摘要：:消費(fèi)者維權(quán),消費(fèi)者投訴【CNMO新聞】克日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了4月投訴現(xiàn)象陳訴，停止2022年4月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超848萬(wàn)件，企業(yè)回覆655萬(wàn)余件，投訴辦理542萬(wàn)余件，個(gè)中4月有效投訴超
【CNMO新聞】克日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了4月投訴現(xiàn)象陳訴，停止2022年4月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超848萬(wàn)件，企業(yè)回覆655萬(wàn)余件，投訴辦理542萬(wàn)余件，個(gè)中4月有效投訴超41萬(wàn)件。
黑貓投訴4月投訴環(huán)境匯總
在4月各典范行業(yè)投訴量統(tǒng)計(jì)中，數(shù)碼產(chǎn)物行業(yè)投訴一連增長(zhǎng)，投訴量對(duì)比此前有了20.14%的晉升，個(gè)中產(chǎn)物質(zhì)量問(wèn)題及售后相關(guān)投訴較量會(huì)合，不罕用戶反饋購(gòu)置的產(chǎn)物呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但客服總以各類來(lái)由拒絕售后。數(shù)碼產(chǎn)物行業(yè)頭部商家整體處理懲罰環(huán)境較好，但蘋果依舊無(wú)一單回覆。4月共收到針對(duì)蘋果相關(guān)投訴1689單，主要投訴環(huán)繞App Store軟件自動(dòng)扣費(fèi)、蘋果渠道充值退款、產(chǎn)物售后問(wèn)題等。
購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量增長(zhǎng)9.54%，投訴主要環(huán)繞退款、虛假宣傳、發(fā)貨問(wèn)題，別的處事立場(chǎng)差、平臺(tái)勾當(dāng)相關(guān)投訴也較多。購(gòu)物平臺(tái)頭部商家處理懲罰環(huán)境東倒西歪。拼多多2022年投訴回覆率不敷3%，拉新提現(xiàn)勾當(dāng)投訴會(huì)合；同為阿里系的天貓、淘寶、閑魚2022年投訴回覆率均不敷1%，淘寶、天貓的投訴主要會(huì)合定金預(yù)售、過(guò)時(shí)不發(fā)貨、勾當(dāng)虛假宣傳問(wèn)題等；閑魚的投訴問(wèn)題會(huì)合在買到贗品、平臺(tái)誤判、閑魚自營(yíng)的驗(yàn)貨寶驗(yàn)貨陳訴爭(zhēng)議或私自拆機(jī)等。
4月娛樂(lè)糊口行業(yè)中，頭部細(xì)分規(guī)模除糊口處事外投訴量均呈現(xiàn)差異幅度上漲，個(gè)中網(wǎng)游規(guī)模增量最多到達(dá)1700+，文學(xué)動(dòng)漫規(guī)模增幅最大到達(dá)44%，影音直播規(guī)模投訴量一連增長(zhǎng)中。影音直播規(guī)模頭部商家整體處理懲罰環(huán)境較好，但優(yōu)酷2022年累計(jì)投訴量2144單，無(wú)一單回覆，大量用戶投訴優(yōu)酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題。有消費(fèi)者反應(yīng)稱優(yōu)酷隨心看會(huì)員合約包無(wú)法退訂，強(qiáng)制續(xù)費(fèi)六個(gè)月，且開通時(shí)此條款沒(méi)有在任何位置說(shuō)明與提示。
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